Refund policy

Retur, reklamasjon og angrerett

Retur- og angrerett

Det er lov å ombestemme seg. Dersom du angrer på kjøpet ditt, har du 14 dagers returrett på produktet fra du mottok varen, med unntak av leirekunst (se egen beskrivelse). 

Varen må være i samme stand som da du mottok den og i originalemballasjen.

Retur må godkjennes av Iona Art & Jewelry før du sender varen i retur.

Hvordan returnere

  1. Kontakt fortrinnsvis på mail post@ionaart.no eller contact.iona.art@gmail.com, eller telefon 456 10 712 for spørsmål. 

  2. Skriv en mail med disse opplysninger: ordrenummer, produktnavn, årsak til retur, om varen er ubrukt /i samme stand som når du mottok den, og i original emballasje

  3. Dersom returen blir godkjent sender vi deg returetikett og videre instruksjoner

  4. Pakk varen forsvarlig og send tilbake

Refusjon

Når returen er godkjent , og varen returnert, refunderes beløpet innen 14 dager til samme betalingsmåte som du brukte ved kjøpet.

Reklamasjon

Har du mottatt en defekt eller feil vare? Kontakt Iona Art & Jewelry umiddelbart så finner vi en løsning. Du har rett til å reklamere på produkter i henhold til forbrukerkjøpsloven.

Kontaktinformasjon

E-post: post@ionaart.no eller contact.iona.art@gmail.com
Telefon: +47 456 10 712
Adresse: Iona Art & Jewelry, Lotterudvegen 47, 2390 Moelv, Norge

 

Leirekunst - Reklamasjon og refusjon

Hver figur er et håndverksprodukt med mange timers detaljarbeid og er helt unik. På grunn av varens skjørhet og spesielle emballering, gjelder følgende:

Retur: Dessverre tilbys ikke retur på figurene, med mindre varen er skadet ved mottak. Dette for å sikre at figuren ikke blir skadet under returfrakt.

Ved skade: Dersom figuren er skadet ved mottak, kontakt Iona Art & Jewelry innen: 3 dager på mail. Vennligst legg ved bilder av:

1. Ytre emballasje

2. Indre emballasje

3. Selve figuren

En vurdering vil da bli gjort om du får tilsendt ny figur eller refusjon. Det må da påberegnes ventetid i forhold til om det finnes figurer på lager eller ikke. Ventetiden styres av om det må lages ny figur - noe som gjøres for hånd. Det er ikke mulig å få lik figur da hver enkelt figur er unik. Ventetid vil derfor variere alt fra om en ny figur kan sendes fortløpende eller om det må lages en ny - som kan ta flere uker.

Emballasje: Figurene pakkes med “eske-i-eske”-teknikk for maksimal beskyttelse. Det anbefales at du beholder emballasjen i tilfelle reklamasjon. Retur uten original emballasje kan dessverre ikke godtas. Som et miljøvennlig tiltak brukes bl.a aviser til emballering.

 

Konfliktløsning

Klager rettes til selger innen rimelig tid, innen 2 mnd. fra mangelen ble oppdaget eller burde blitt oppdaget. For mer informasjon om rettigheter ved reklamasjon se: Standard salgsbetingelser for forbrukerkjøp av varer over Internett - Forbrukertilsynet  Partene skal forsøke å løse eventuelle tvister i minnelighet. Dersom dette ikke lykkes, kan kjøperen ta kontakt med Forbrukertilsynet for mekling. Forbrukertilsynet er tilgjengelig  på  telefon 23  400  600  eller www.forbrukertilsynet.no.

Europa-Kommisjonens klageportal kan også brukes hvis du ønsker å inngi en klage. Det er særlig relevant, hvis du er forbruker bosatt i et annet EU-land. Klagen inngis her: http://ec.europa.eu/odr.

Sist oppdatert: 07.10.2025